Question 1

როგორ გავხდე CommuniQ-ს კლიენტი და რა პროცესთან არის დაკავშირებული კონტაქტ-ცენტრის დანერგვა?

Accepted Answer

პირველ რიგში დაგვიკავშირდით, ჩაგინიშნავთ პრეზენტაციის და დემოს ჩვენებას, დაგეხმარებით სწორი პაკეტის შერჩევაში და ხელშეკრულების გაფორმების შემდეგ მოხდება სისტემის დანერგვა/გაშვება.

Question 2

არის თუ არა საჭირო ნომრის პორტირება

Accepted Answer

ნომრის პორტირება საჭირო არ არის, სისტემა თავსებადია ნებისმიერ სატელეფონო პროვაიდერთან (SIP).

Question 3

რა განსხვავებაა ჰიბრიდ ქლაუდსა და ქლაუდ გადაწყვეტილებას შორის?

Accepted Answer

ჰიბრიდ ქლაუდის მეთოდის არჩევის შემთხვევაში, დამკვეთის ინფრასტრუქტურაში  განთავსებულია ძირითადი სატელეფონო სადგური (რომელშიც ინახება: აუდიო ხმოვანი ჩანაწერები და ძირითადი მონაცემთა ბაზა), ხოლო ანალიტიკური მოდული და კონტაქტ-ცენტრის მართვის პანელი CommuniQ-ს Cloud გარემოში.
ჰიბრიდ მეთოდის შემთხვევა არ საჭიროებს დამკვეთის ინფრასტრუქტურაში განთავსებას და სრულად განსხვავებულია CommuniQ-ს Cloud გარემოში.

Question 4

სად ინახება ზარების ჩანაწერები და რა პერიოდით?

Accepted Answer

ჰიბრიდ ქლაუდის შემთხვევაში ხმოვანი აუდიო ჩანაწერები ინახება დამკვეთის  ინფრასტრუქტურაში და შენახვის ხანგრძლივობას თავად განსაზღვრავს. 
ღრუბლოვანი გადაწყვეტილების შემთხვევაში ხმოვანი აუდიო ჩანაწერების შენახვის სტანდარტული დრო შეადგენს 6 თვეს, არასტანდარტულის დროის შემთხვევაში ხდება  დამატებითი შეთანხმების საფუძველზე.

Question 5

ვინ უზრუნველყოფს მისალმების ხმოვან ჩანაწერს?

Accepted Answer

უზრუნველყოფს დამკვეთი მხარე.

Question 6

რას მოიცავს მხარდაჭერა?

Accepted Answer

Ხარისხიანი, 24/7 მხარდაჭერა, რაც მოიცავს: სისტემის უწყვეტ მუშაობის შესაძლებლობას, ცვლილებებს 
Uptime Support - მოიცავს ქოლ ცენტრისა და შიდა სატელეფონო სადგურის სერვისების ხელმისაწვდომობას, მათ გამართულ მუშაობას (ხარვეზების აღმოფხვრას) 24 საათის განმავლობაში
Change Support - აღნიშნული მხარდაჭერის ფარგლებში, მიმწოდებელი ითვალისწინებს გარკვეული რაოდენობის ცვლილების ერთეულს (Change Point), რომელიც დამკვეთს შეეძლება გამოიყენოს სასურველი ცვლილებების განსახორციელებლად. კონტაქტ ცენტრის ან შიდა სატელეფონო სადგურის ბიზნეს პროცესებზე მორგების მიზნით.

Question 7

რა რაოდენობის ოპერატორებზეა გათვლილი?

Accepted Answer

ოპერატორების მაქსიმალური რაოდენობა არ არის შეზღუდული.

Question 8

რომელ სფეროებშია წარმოგენილი CommuniQ გადაწვყეტილება?

Accepted Answer

CommuniQ-ს გადაწყვეტილება წარმოდგენილია: სადაზღვეო, საფინანსო, სამედიცინო, საცალო, დეველოპერული, გაყიდვები, კვლევით და სხვა სფეროებში.

Question 9

შეიძლება თუ არა თქვენი საკონტაქტო ცენტრის გადაწყვეტილებების ინტეგრირება ჩვენს არსებულ CRM სისტემასთან?

Accepted Answer

CommuniQ-ს გააჩნია API სერვისი, რომლის საშუალებითაც ნებისმიერი მწარმოებლის სისტემასთან შესაძლებელია ინტეგრაცია.

Question 10

რამდენად მასშტაბურია თქვენი საკონტაქტო ცენტრის გადაწყვეტილებები ჩვენი მზარდი ბიზნეს საჭიროებების დასაკმაყოფილებლად?

Accepted Answer

CommuniQ-ს ერთ-ერთ მთავარ უპირატესობას წარმოადგენს მუდმივი განვითარება და დამკვეთის მზარდ საჭიროებებზე მორგება.

Question 11

შეუძლია თუ არა თქვენს სისტემებს გაუმკლავდეს მრავალარხიან კომუნიკაციას, მათ შორის ზარებს, ელ.წერილებს, ჩათებსა და სოციალურ მედიას?

Accepted Answer

CommuniQ-ს გადაწყვეტილების საშუალებით თქვენ შეგიძლიათ ერთი სისტემით მართოთ როგორც შემავალი/გამავალი, სატელეფონო/Web ზარები, ელ.წერილები, ჩათები და სოციალური მედია.

Question 12

რამდენად მოქნილია თქვენი გადაწყვეტილებები, რათა მოერგოს ჩვენს უნიკალურ ბიზნეს პროცესებსა და მოთხოვნებს?

Accepted Answer

გადაწყვეტილება არ არის შაბლონური და, შესაბამისად, მორგებადია ნებისმიერი ბიზნეს პროცესსა და ამონაცაზე.

Question 13

დანერგვის პროცესში ატარებთ თუ არა ტრენინგებს ჩვენი თანამშრომლებისთვის?

Accepted Answer

დანერგვის პროცესი მოიცავს როგორც ოპერატორების, ასევე მენეჯერული რგოლის ტრენინგსა და მენტორინგს.

Question 14

შეუძლია თუ არა თქვენს გადაწყვეტილებებს შეუფერხებელი კომუნიკაციის უზრუნველყოფა მომხმარებლებსა და აგენტებს შორის სხვადასხვა გეოგრაფიულ ადგილას?

Accepted Answer

დიახ. შესაძლებელია.

Question 15

როგორია თქვენი ფასების სტრუქტურა და არის თუ არა რაიმე ფარული გადასახადი, რომელიც უნდა ვიცოდეთ?

Accepted Answer

პროდუქტის ლიცენზირება ხდება Subscribe მოდელით, დეტალური ფასების სანახავად გადადით ლინკზე. მხარდაჭერის ფარგლებში CommuniQ გთავაზობთ გარკვეული რაოდენობა ცვლილების ერთეულებს, რომელიც დამკვეთს აძლევს შესაძლებლობას პროგრამის მუდმივი განვითარებისთვის, ასევე საჭიროების შემთხვევაში გთავაზობთ დამატებითი ცვლილებების ერთეულის შესყიდვის შესაძლებლობას.

Question 16

რა სახის რეპორტინგისა და ანალიტიკის შესაძლებლობებს გვთავაზობს თქვენი საკონტაქტო ცენტრის გადაწყვეტილებები?

Accepted Answer

ქომუნიქიუს ანალიტიკური მოდული წარმოადგენს ერთ-ერთ ყველაზე დახვეწილ და ამომწურავ ფუნქციონალს. გადაწყვეტილებას გააჩნია მრავალი ტიპის რეპორტების გენერირების შესაძლებლობა. ასევე Change Support-ის ფარგლებში შესაძლებელია ნებისმიერი ტიპის რეპორტის მომზადება, რაც მნიშვნელოვნად აასწრაფებს რეპორტების  მიღების და ანალიზის პროცესს.

Question 17

როგორ უზრუნველვყოფთ თქვენი საკონტაქტო ცენტრის სისტემების მაღალ ხელმისაწვდომობასა და საიმედოობას?

Accepted Answer

ქომუნიქიუს ქლაუდ ინფრასტრუქტურა მოწყობილია მაღალ მდგრადი ინტერნეტის არხით და სერვერული ინფრასტრუქტურით. ასევე ხორციელდება მონაცემების რეგულარული

Question 18

რა ზომები გაქვთ მიღებული მონაცემთა უსაფრთხოებისა და რეგულაციებთან შესაბამისობის უზრუნველსაყოფად?

Accepted Answer

ამ ეტაპისთვის ჩვენ ვახორციელებთ მკაცრ კონტროლს მონაცემებზე წვდომის კუთხით, ასევე ხორციელდება სრული ლოგირება. უახლოეს მომავალში ქომუნიქიუ გეგმავს ISO27001 სერთიფიცირების გავლას.

Question 19

რა არის ცვლილების ერთეულები და როგორ ხდება მათი გამოყენება?

Accepted Answer

დამკვეთის მიერ მოთხოვნილი პროგრამული ცვლილებები ხორციელდება Change Support მხარდაჭერის ფარგლებში, მიმწოდებელი ითვალისწინებს  გარეკვეული რაოდენობის ცვლილების ერთეულს (Change Point) ერთი კალენდარული თვის განმავლობაში. რომელიც დამკვეთს შეეძლება გამოიყენოს სასურველი ცვლილებების განსახორციელებლად კონტაქტ ცენტრის ბიზნეს პროცესებზე მორგების მიზნით (Change Point-ები აქტიურია თვის ჭრილში).

Question 20

რატომ უნდა ავირჩიო ქომუნიქიუს გადაწყვეტილება?

Accepted Answer

ჩვენს მიერ შექმნილი კონტაქტ ცენტრის გადაწყვეტილება და Add-on-ები დამკვეთს აძლევს საშუალებას კლიენტთან მოსმახურების ციფრული არხების ბიზნეს პროცესებზე მორგების და ოპტიმიზაციის გზით გაზარდონ კლიენტების მომსახურების როგორც სისწრაფე, ასევე ხარისხი. რაც შედეგად ზრდის კლიენტის კმაყოფილებას.