პაკეტები
ზარის ანალიტიკა
სატელეფონო ქოლცენტრში შემომავალი, გამავალი, გაცდენილი, ლოდინის დროს გათიშული, ინტერაქტიულ ხმოვან მენიუში გათიშული, განმეორებადი, SLA, შემოსული ზარების სამუშაო და არასამუშაო ზარების სტატისტიკა, მონაცემების დროითი ჭრილში ძებნა, ფილტრაცია, ექსპორტი, მონაცემების რიცხვობრივი, პროცენტული და გრაფების სახით აღრიცხვა, ინტერაქტიულ მენიუში შემოსული ზარების გადანაწილების სტატისტიკა. საათობრივ ჭრილში შემოსული, ნაპასუხები , უპასუხო ზარები. უპასუხო ზარების რაოდენობრივი მოცულობა (საათობრივად და ჯამურად), დარეკვის ჯერადობის რაოდენობის დათვლით (განმეორებით დარეკილი მცდელობის რაოდენობა), უკუკავშირის შემთხვევაში სტატუსის ცვლილება შესრულებულ ზარად.
ოპერატორის ტაბელი
მიმდინარე სამუშაო დღეს ოპერატორების მიხედვით: login, logout activity, შემოსული, უპასუხო ზარების რაოდენობა. Hold time (min, avg, max), Talk time (min, avg, max), Ready time (min, avg, max) Not ready time (min, avg, max) გამავალი ზარები , გამავალი ზარის (min, avg, max), ოპერატორების ჭრილში მღებული და ნაპასუხები ზარები. აღქმადობის % (მინ, საშ, მაქს) ზარების ხანგრძივოვა (მინ.საშ.მაქს), დაკავებული და თავისუფალი სტატუსები ოპერატორების ჭრილში. პროგრამაში Log in, Log Out ოპერატორების ჭრილში, რეპორტი გამოყენებული სტატუსების შესახებ, სტაუსების ცვლილიების თანმიმდევრობა და კონრკეტულ სტატუსებზე დაყოვნების დროები.
გაფართოებული ოპერატორის პანელი + CRM
ოპერატორის მიერ დღის განმავლობაში მიღებული, ნაპასუხები, განხორციელებული, გაცდენილი ზარების რაოდენობა, გაცდენილ ზარებზე საჭიროების შემთხვევაში უკუგადარეკვის ფუნქციონალი.
კონკრეტული ადრესატის მოძიების, ზარის ხანგრძლივობის ხედვის შესაძლებლობა
სტატუსების გამოყენების საშუალება: აქტიური; შესვენება; გადარეკვის რეჟიმი
შემომავალი/გამავალი ზარებზე კონტაქტის შექმნის ფუნციონალი შემდეგი ინფორმაციით:
• თარიღი (როდის შემოვიდა/გავიდა სატელეფონო ზარი)
• სახელი გვარი
• ტელეფონის ნომერი (ივსება ავტომატურად)
• ჩამოსაშლელი მენიუ, წინასწარ გაწერილი შემთხვევის მონიშვნა
• შინაარსი
• დახასიათება, კომენტარის ველი
• კონტაქტზე სმს შაბლონისა და ელ. ფოსტის გაგზავნა
• ოპერატორის მიერ დღის განმავლობაში მიღებული კონტაქტების მოძიების შესაძლებლობა
რეპორტი შინაარსის, პროდუქტების, აქციების, გაგზავნილი მეილისა და მოკლე ტექსტური შეტყობინების მიხედვით.
ოპერატორის სტატისტიკა
შემომავალი, გამავალი, გაცდენილი, საუბრის დროს გათიშული, დაკარგული ზარები, საუბრის სრული/საშუალო/მაქსიმუმი ხანგძივობა, ზარის დასრულების ინიციატორი (ოპერატორი/აბონენტი), SLA, სტატისტიკა როგორც რიცხვობრივი ასევე გრაფების სახით, აბონენტის ნომერი, შემდგარი საუბრის ჩანაწერის ძებნა, მოსმენა და გადმოწერა, მონაცემების ფილტრაცია: მიმართულების მიხედვით (შემომავალი/გამავალი), სტატუსის მიხედვით (ნაპასუხები/პასუხგაუცემელი), საუბრის ხანგძლივობის, ლოდინის დროისა და ტელეფონის ნომერის მიხედვით, მონაცემების ესპორტი.
ინტერაქტიული ხმოვანი მენიუ (IVR)
ინტერაქტიული ხმობვანი მენიუ, მრავალ საფეხურიანი იერარქიის შესაძლებლობა, მიღებული ზარის დამუშავება წინასწარ განსაზღვურლი ლოგიკით (შემოსული ზარის დაპრიორიტეტება სისტემაში ან დაბლოკვა), შემომავალ ზარებზე მისალმებისა და სარეკლამო რგოლის განთავსების საშუალება.
ხმოვანი ჩანაწერების ძებნა
ჩანაწერების ძებნა (შემომავალი / გამავალი) - სისტემაში შემომავალი და გამავალი ზარების ძებნის საშუალება : ფილტრაცია, ოპერატორის ნომრის, აბონენტის ნომრის და დროის მიხედვით. მოსმენა, ჩამოტვირთვის შესაძლებლობა
Phone Functions
Mute, Hold, Transfer, ოპერატორის ცვლილების შესაძლებლობა.
რიგითობის სისტემა
ზარების გადანაწილება რიგებში
ზარის ჩაწერა
შემომავალი, გამავალი, დატრანსფერებული ზარების ჩაწერის შესაძლებლობა
Barge In / Listen In / Whisper
რეალურ დროში ოპერატორების მოსმენა / კარნახი
რეალურ დროში რიგის სტატისტიკა
რეალურ დროში მოლოდინის რეჟიმში არსებული აბონენტების ასახვა
რეალურ დროში რიგის მონიტორინგი
სისტემაში მიმდინარე გამავალი / შემომავალი ზარების რეალურ დროში ასახვა
LDAP-თან ჩაბმა
კომპანიის შიდა სატელეფონო ცნობარი
ოპერატორის სტატუსის მართვა სუპერვაიოზორით
სუპერვაიზერის შესაძლებლობა აგენტებს შეუცვალოს სტატუსები, აქტიურიდან გადაიყვანოს პასიურზე ან პირიქით
ვოლბორდი
შემომავალი / გამავალი, ოპერატორების მიერ გაცდენილი / მიღებული ზარების, SLA რეალურ დროში ასახვა, ოპერატორების მიმდინარე სტატუსები (საუბრობს, დაკავებულია)
უკუკავშირი
გაცდენილ ზარებზე ავტომატურ ან ხელით გადარეკვის შესაძლებლობა
CRM რეპორტი
CRM შემავალი ინფორმაციის რეპორტინგის შესაძლებლობა
ავტომატური ჩამორეკვა (მონაცემთა ბაზით)
ავტომატური ჩამორეკვის სერვისი მონაცემთა ბაზიდან ინფორმაციის მიღების საშუალებით
ავტომატური ჩამორეკვა (ხმოვანი)
ავტომატური ჩამორეკვის სერვისი განსაზღვრულ ნომრებზე ხმოვანი შეტყობინებით
ავტომატური ჩამორეკვა IVR (მონაცემთა ბაზით)
ავტომატური ჩამორეკვის სერვისი ინტერაქტიული მენიუს შეთავაზების ფუნქციონალით
შავი/ VIP მომხმარებლების სია
შემომავალი ნომრის ბლოკირება შავი სიის მიხედვით /- ვიპ მომხმარებლების სიის მიხედვით ზარის დაპრიორიტეტება
სამუშაო/არასამუშაო დრო
სამუშაო/არასამუშაო საათების განსაზღვრა
სწრაფი პასუხის ბაზა
მარტივად მოსაძიებელი პასუხები კლიენტის მიერ დასმულ შესაძლო კითხვებზე
Outgoing Call (Voice Prompt)
გამავალ ზარზე აუდიო ფაილის განთავსების საშუალება
აუდიო ჩანაწერების წაშლის პოლიტიკა
ხმოვანი აუდიო ჩანაწერების გარკვეული დროის შემდგომ წაშლა
მარტივი დარეკვა (Click to Call)
სატელეფონო ნომერზე მაუსის დაჭერით დარეკვის შესაძლებლობა
ზარის გადმოწერის/მოსმენის ლოგირება
სატელეფონო პლადფორმის ინტერფეისიდან გადამოწეილი/მოსმენილი აუდიო ფაილის ინიციატორის სისტემაში ლოგირება
ცოდნის ბაზა
ოპერატორისთვის წინსწარ შედგენილი ცოდნის ბაზა, რომელიც ეხმარება მიღებული/განხორციელებული ზარების დროს სწრაფად მოძიებას
გადამისამართება მობილურ ნომერზე
სატელეფონო ზარების მობილურ ნომერზე გადმისამართება
Skill Based Routing
ოპერატორების კომპეტენციის მიხედვით, შესაბამის რიგებში გადანაწილება
უკუკავშირის მენეჯმენტი
უკუგადასარეკი ზარების მართვის ფუნქციონალი
შიდა სიახლეების დაგზავნა
სიახლეების პორტალი
უკუკავშირის მოთხოვნა
უკუგადარეკვის მოთხოვნის შესაძლებლობა
მომხმარებლის შეფასება
ოპერატორის ზარის შეფასება
უკუგადასარეკი ზარების მართვის ფუნქციონალი
მომხმარებლის მიერ, დასრულებულ ზარზე, ოპერატორის შეფასება