ზარის ანალიტიკა
სატელეფონო ქოლცენტრში შემომავალი, გამავალი, გაცდენილი, ლოდინის დროს გათიშული, ინტერაქტიულ ხმოვან მენიუში გათიშული, განმეორებადი, SLA, შემოსული ზარების სამუშაო და არასამუშაო ზარების სტატისტიკა, მონაცემების დროითი ჭრილში ძებნა, ფილტრაცია, ექსპორტი, მონაცემების რიცხვობრივი, პროცენტული და გრაფების სახით აღრიცხვა, ინტერაქტიულ მენიუში შემოსული ზარების გადანაწილების სტატისტიკა. საათობრივ ჭრილში შემოსული, ნაპასუხები , უპასუხო ზარები. უპასუხო ზარების რაოდენობრივი მოცულობა (საათობრივად და ჯამურად), დარეკვის ჯერადობის რაოდენობის დათვლით (განმეორებით დარეკილი მცდელობის რაოდენობა), უკუკავშირის შემთხვევაში სტატუსის ცვლილება შესრულებულ ზარად.
ოპერატორის ტაბელი
მიმდინარე სამუშაო დღეს ოპერატორების მიხედვით: login, logout activity, შემოსული, უპასუხო ზარების რაოდენობა. Hold time (min, avg, max), Talk time (min, avg, max), Ready time (min, avg, max) Not ready time (min, avg, max) გამავალი ზარები , გამავალი ზარის (min, avg, max), ოპერატორების ჭრილში მღებული და ნაპასუხები ზარები. აღქმადობის % (მინ, საშ, მაქს) ზარების ხანგრძივოვა (მინ.საშ.მაქს), დაკავებული და თავისუფალი სტატუსები ოპერატორების ჭრილში. პროგრამაში Log in, Log Out ოპერატორების ჭრილში, რეპორტი გამოყენებული სტატუსების შესახებ, სტაუსების ცვლილიების თანმიმდევრობა და კონრკეტულ სტატუსებზე დაყოვნების დროები.
გაფართოებული ოპერატორის პანელი + CRM
ოპერატორის მიერ დღის განმავლობაში მიღებული, ნაპასუხები, განხორციელებული, გაცდენილი ზარების რაოდენობა, გაცდენილ ზარებზე საჭიროების შემთხვევაში უკუგადარეკვის ფუნქციონალი.
კონკრეტული ადრესატის მოძიების, ზარის ხანგრძლივობის ხედვის შესაძლებლობა
სტატუსების გამოყენების საშუალება: აქტიური; შესვენება; გადარეკვის რეჟიმი
შემომავალი/გამავალი ზარებზე კონტაქტის შექმნის ფუნციონალი შემდეგი ინფორმაციით:
• თარიღი (როდის შემოვიდა/გავიდა სატელეფონო ზარი)
• სახელი გვარი
• ტელეფონის ნომერი (ივსება ავტომატურად)
• ჩამოსაშლელი მენიუ, წინასწარ გაწერილი შემთხვევის მონიშვნა
• შინაარსი
• დახასიათება, კომენტარის ველი
• კონტაქტზე სმს შაბლონისა და ელ. ფოსტის გაგზავნა
• ოპერატორის მიერ დღის განმავლობაში მიღებული კონტაქტების მოძიების შესაძლებლობა
რეპორტი შინაარსის, პროდუქტების, აქციების, გაგზავნილი მეილისა და მოკლე ტექსტური შეტყობინების მიხედვით.
ოპერატორის სტატისტიკა
შემომავალი, გამავალი, გაცდენილი, საუბრის დროს გათიშული, დაკარგული ზარები, საუბრის სრული/საშუალო/მაქსიმუმი ხანგძივობა, ზარის დასრულების ინიციატორი (ოპერატორი/აბონენტი), SLA, სტატისტიკა როგორც რიცხვობრივი ასევე გრაფების სახით, აბონენტის ნომერი, შემდგარი საუბრის ჩანაწერის ძებნა, მოსმენა და გადმოწერა, მონაცემების ფილტრაცია: მიმართულების მიხედვით (შემომავალი/გამავალი), სტატუსის მიხედვით (ნაპასუხები/პასუხგაუცემელი), საუბრის ხანგძლივობის, ლოდინის დროისა და ტელეფონის ნომერის მიხედვით, მონაცემების ესპორტი.
ზარის ანალიტიკა
სატელეფონო ქოლცენტრში შემომავალი, გამავალი, გაცდენილი, ლოდინის დროს გათიშული, ინტერაქტიულ ხმოვან მენიუში გათიშული, განმეორებადი, SLA, შემოსული ზარების სამუშაო და არასამუშაო ზარების სტატისტიკა, მონაცემების დროითი ჭრილში ძებნა, ფილტრაცია, ექსპორტი, მონაცემების რიცხვობრივი, პროცენტული და გრაფების სახით აღრიცხვა, ინტერაქტიულ მენიუში შემოსული ზარების გადანაწილების სტატისტიკა. საათობრივ ჭრილში შემოსული, ნაპასუხები , უპასუხო ზარები. უპასუხო ზარების რაოდენობრივი მოცულობა (საათობრივად და ჯამურად), დარეკვის ჯერადობის რაოდენობის დათვლით (განმეორებით დარეკილი მცდელობის რაოდენობა), უკუკავშირის შემთხვევაში სტატუსის ცვლილება შესრულებულ ზარად.
ოპერატორის ტაბელი
მიმდინარე სამუშაო დღეს ოპერატორების მიხედვით: login, logout activity, შემოსული, უპასუხო ზარების რაოდენობა. Hold time (min, avg, max), Talk time (min, avg, max), Ready time (min, avg, max) Not ready time (min, avg, max) გამავალი ზარები , გამავალი ზარის (min, avg, max), ოპერატორების ჭრილში მღებული და ნაპასუხები ზარები. აღქმადობის % (მინ, საშ, მაქს) ზარების ხანგრძივოვა (მინ.საშ.მაქს), დაკავებული და თავისუფალი სტატუსები ოპერატორების ჭრილში. პროგრამაში Log in, Log Out ოპერატორების ჭრილში, რეპორტი გამოყენებული სტატუსების შესახებ, სტაუსების ცვლილიების თანმიმდევრობა და კონრკეტულ სტატუსებზე დაყოვნების დროები.
გაფართოებული ოპერატორის პანელი + CRM
ოპერატორის მიერ დღის განმავლობაში მიღებული, ნაპასუხები, განხორციელებული, გაცდენილი ზარების რაოდენობა, გაცდენილ ზარებზე საჭიროების შემთხვევაში უკუგადარეკვის ფუნქციონალი.
კონკრეტული ადრესატის მოძიების, ზარის ხანგრძლივობის ხედვის შესაძლებლობა
სტატუსების გამოყენების საშუალება: აქტიური; შესვენება; გადარეკვის რეჟიმი
შემომავალი/გამავალი ზარებზე კონტაქტის შექმნის ფუნციონალი შემდეგი ინფორმაციით:
• თარიღი (როდის შემოვიდა/გავიდა სატელეფონო ზარი)
• სახელი გვარი
• ტელეფონის ნომერი (ივსება ავტომატურად)
• ჩამოსაშლელი მენიუ, წინასწარ გაწერილი შემთხვევის მონიშვნა
• შინაარსი
• დახასიათება, კომენტარის ველი
• კონტაქტზე სმს შაბლონისა და ელ. ფოსტის გაგზავნა
• ოპერატორის მიერ დღის განმავლობაში მიღებული კონტაქტების მოძიების შესაძლებლობა
რეპორტი შინაარსის, პროდუქტების, აქციების, გაგზავნილი მეილისა და მოკლე ტექსტური შეტყობინების მიხედვით.
ოპერატორის სტატისტიკა
შემომავალი, გამავალი, გაცდენილი, საუბრის დროს გათიშული, დაკარგული ზარები, საუბრის სრული/საშუალო/მაქსიმუმი ხანგძივობა, ზარის დასრულების ინიციატორი (ოპერატორი/აბონენტი), SLA, სტატისტიკა როგორც რიცხვობრივი ასევე გრაფების სახით, აბონენტის ნომერი, შემდგარი საუბრის ჩანაწერის ძებნა, მოსმენა და გადმოწერა, მონაცემების ფილტრაცია: მიმართულების მიხედვით (შემომავალი/გამავალი), სტატუსის მიხედვით (ნაპასუხები/პასუხგაუცემელი), საუბრის ხანგძლივობის, ლოდინის დროისა და ტელეფონის ნომერის მიხედვით, მონაცემების ესპორტი.
ზარის ანალიტიკა
სატელეფონო ქოლცენტრში შემომავალი, გამავალი, გაცდენილი, ლოდინის დროს გათიშული, ინტერაქტიულ ხმოვან მენიუში გათიშული, განმეორებადი, SLA, შემოსული ზარების სამუშაო და არასამუშაო ზარების სტატისტიკა, მონაცემების დროითი ჭრილში ძებნა, ფილტრაცია, ექსპორტი, მონაცემების რიცხვობრივი, პროცენტული და გრაფების სახით აღრიცხვა, ინტერაქტიულ მენიუში შემოსული ზარების გადანაწილების სტატისტიკა. საათობრივ ჭრილში შემოსული, ნაპასუხები , უპასუხო ზარები. უპასუხო ზარების რაოდენობრივი მოცულობა (საათობრივად და ჯამურად), დარეკვის ჯერადობის რაოდენობის დათვლით (განმეორებით დარეკილი მცდელობის რაოდენობა), უკუკავშირის შემთხვევაში სტატუსის ცვლილება შესრულებულ ზარად.
ოპერატორის ტაბელი
მიმდინარე სამუშაო დღეს ოპერატორების მიხედვით: login, logout activity, შემოსული, უპასუხო ზარების რაოდენობა. Hold time (min, avg, max), Talk time (min, avg, max), Ready time (min, avg, max) Not ready time (min, avg, max) გამავალი ზარები , გამავალი ზარის (min, avg, max), ოპერატორების ჭრილში მღებული და ნაპასუხები ზარები. აღქმადობის % (მინ, საშ, მაქს) ზარების ხანგრძივოვა (მინ.საშ.მაქს), დაკავებული და თავისუფალი სტატუსები ოპერატორების ჭრილში. პროგრამაში Log in, Log Out ოპერატორების ჭრილში, რეპორტი გამოყენებული სტატუსების შესახებ, სტაუსების ცვლილიების თანმიმდევრობა და კონრკეტულ სტატუსებზე დაყოვნების დროები.
გაფართოებული ოპერატორის პანელი + CRM
ოპერატორის მიერ დღის განმავლობაში მიღებული, ნაპასუხები, განხორციელებული, გაცდენილი ზარების რაოდენობა, გაცდენილ ზარებზე საჭიროების შემთხვევაში უკუგადარეკვის ფუნქციონალი.
კონკრეტული ადრესატის მოძიების, ზარის ხანგრძლივობის ხედვის შესაძლებლობა
სტატუსების გამოყენების საშუალება: აქტიური; შესვენება; გადარეკვის რეჟიმი
შემომავალი/გამავალი ზარებზე კონტაქტის შექმნის ფუნციონალი შემდეგი ინფორმაციით:
• თარიღი (როდის შემოვიდა/გავიდა სატელეფონო ზარი)
• სახელი გვარი
• ტელეფონის ნომერი (ივსება ავტომატურად)
• ჩამოსაშლელი მენიუ, წინასწარ გაწერილი შემთხვევის მონიშვნა
• შინაარსი
• დახასიათება, კომენტარის ველი
• კონტაქტზე სმს შაბლონისა და ელ. ფოსტის გაგზავნა
• ოპერატორის მიერ დღის განმავლობაში მიღებული კონტაქტების მოძიების შესაძლებლობა
რეპორტი შინაარსის, პროდუქტების, აქციების, გაგზავნილი მეილისა და მოკლე ტექსტური შეტყობინების მიხედვით.
ოპერატორის სტატისტიკა
შემომავალი, გამავალი, გაცდენილი, საუბრის დროს გათიშული, დაკარგული ზარები, საუბრის სრული/საშუალო/მაქსიმუმი ხანგძივობა, ზარის დასრულების ინიციატორი (ოპერატორი/აბონენტი), SLA, სტატისტიკა როგორც რიცხვობრივი ასევე გრაფების სახით, აბონენტის ნომერი, შემდგარი საუბრის ჩანაწერის ძებნა, მოსმენა და გადმოწერა, მონაცემების ფილტრაცია: მიმართულების მიხედვით (შემომავალი/გამავალი), სტატუსის მიხედვით (ნაპასუხები/პასუხგაუცემელი), საუბრის ხანგძლივობის, ლოდინის დროისა და ტელეფონის ნომერის მიხედვით, მონაცემების ესპორტი.
ზარის ანალიტიკა
სატელეფონო ქოლცენტრში შემომავალი, გამავალი, გაცდენილი, ლოდინის დროს გათიშული, ინტერაქტიულ ხმოვან მენიუში გათიშული, განმეორებადი, SLA, შემოსული ზარების სამუშაო და არასამუშაო ზარების სტატისტიკა, მონაცემების დროითი ჭრილში ძებნა, ფილტრაცია, ექსპორტი, მონაცემების რიცხვობრივი, პროცენტული და გრაფების სახით აღრიცხვა, ინტერაქტიულ მენიუში შემოსული ზარების გადანაწილების სტატისტიკა. საათობრივ ჭრილში შემოსული, ნაპასუხები , უპასუხო ზარები. უპასუხო ზარების რაოდენობრივი მოცულობა (საათობრივად და ჯამურად), დარეკვის ჯერადობის რაოდენობის დათვლით (განმეორებით დარეკილი მცდელობის რაოდენობა), უკუკავშირის შემთხვევაში სტატუსის ცვლილება შესრულებულ ზარად.
გაფართოებული ოპერატორის პანელი + CRM
ოპერატორის მიერ დღის განმავლობაში მიღებული, ნაპასუხები, განხორციელებული, გაცდენილი ზარების რაოდენობა, გაცდენილ ზარებზე საჭიროების შემთხვევაში უკუგადარეკვის ფუნქციონალი.
კონკრეტული ადრესატის მოძიების, ზარის ხანგრძლივობის ხედვის შესაძლებლობა
სტატუსების გამოყენების საშუალება: აქტიური; შესვენება; გადარეკვის რეჟიმი
შემომავალი/გამავალი ზარებზე კონტაქტის შექმნის ფუნციონალი შემდეგი ინფორმაციით:
• თარიღი (როდის შემოვიდა/გავიდა სატელეფონო ზარი)
• სახელი გვარი
• ტელეფონის ნომერი (ივსება ავტომატურად)
• ჩამოსაშლელი მენიუ, წინასწარ გაწერილი შემთხვევის მონიშვნა
• შინაარსი
• დახასიათება, კომენტარის ველი
• კონტაქტზე სმს შაბლონისა და ელ. ფოსტის გაგზავნა
• ოპერატორის მიერ დღის განმავლობაში მიღებული კონტაქტების მოძიების შესაძლებლობა
რეპორტი შინაარსის, პროდუქტების, აქციების, გაგზავნილი მეილისა და მოკლე ტექსტური შეტყობინების მიხედვით.
ოპერატორის ტაბელი
მიმდინარე სამუშაო დღეს ოპერატორების მიხედვით: login, logout activity, შემოსული, უპასუხო ზარების რაოდენობა. Hold time (min, avg, max), Talk time (min, avg, max), Ready time (min, avg, max) Not ready time (min, avg, max) გამავალი ზარები , გამავალი ზარის (min, avg, max), ოპერატორების ჭრილში მღებული და ნაპასუხები ზარები. აღქმადობის % (მინ, საშ, მაქს) ზარების ხანგრძივოვა (მინ.საშ.მაქს), დაკავებული და თავისუფალი სტატუსები ოპერატორების ჭრილში. პროგრამაში Log in, Log Out ოპერატორების ჭრილში, რეპორტი გამოყენებული სტატუსების შესახებ, სტაუსების ცვლილიების თანმიმდევრობა და კონრკეტულ სტატუსებზე დაყოვნების დროები.
ოპერატორის სტატისტიკა
შემომავალი, გამავალი, გაცდენილი, საუბრის დროს გათიშული, დაკარგული ზარები, საუბრის სრული/საშუალო/მაქსიმუმი ხანგძივობა, ზარის დასრულების ინიციატორი (ოპერატორი/აბონენტი), SLA, სტატისტიკა როგორც რიცხვობრივი ასევე გრაფების სახით, აბონენტის ნომერი, შემდგარი საუბრის ჩანაწერის ძებნა, მოსმენა და გადმოწერა, მონაცემების ფილტრაცია: მიმართულების მიხედვით (შემომავალი/გამავალი), სტატუსის მიხედვით (ნაპასუხები/პასუხგაუცემელი), საუბრის ხანგძლივობის, ლოდინის დროისა და ტელეფონის ნომერის მიხედვით, მონაცემების ესპორტი.
ზარის ანალიტიკა
სატელეფონო ქოლცენტრში შემომავალი, გამავალი, გაცდენილი, ლოდინის დროს გათიშული, ინტერაქტიულ ხმოვან მენიუში გათიშული, განმეორებადი, SLA, შემოსული ზარების სამუშაო და არასამუშაო ზარების სტატისტიკა, მონაცემების დროითი ჭრილში ძებნა, ფილტრაცია, ექსპორტი, მონაცემების რიცხვობრივი, პროცენტული და გრაფების სახით აღრიცხვა, ინტერაქტიულ მენიუში შემოსული ზარების გადანაწილების სტატისტიკა. საათობრივ ჭრილში შემოსული, ნაპასუხები , უპასუხო ზარები. უპასუხო ზარების რაოდენობრივი მოცულობა (საათობრივად და ჯამურად), დარეკვის ჯერადობის რაოდენობის დათვლით (განმეორებით დარეკილი მცდელობის რაოდენობა), უკუკავშირის შემთხვევაში სტატუსის ცვლილება შესრულებულ ზარად.
ოპერატორის ტაბელი
მიმდინარე სამუშაო დღეს ოპერატორების მიხედვით: login, logout activity, შემოსული, უპასუხო ზარების რაოდენობა. Hold time (min, avg, max), Talk time (min, avg, max), Ready time (min, avg, max) Not ready time (min, avg, max) გამავალი ზარები , გამავალი ზარის (min, avg, max), ოპერატორების ჭრილში მღებული და ნაპასუხები ზარები. აღქმადობის % (მინ, საშ, მაქს) ზარების ხანგრძივოვა (მინ.საშ.მაქს), დაკავებული და თავისუფალი სტატუსები ოპერატორების ჭრილში. პროგრამაში Log in, Log Out ოპერატორების ჭრილში, რეპორტი გამოყენებული სტატუსების შესახებ, სტაუსების ცვლილიების თანმიმდევრობა და კონრკეტულ სტატუსებზე დაყოვნების დროები.
გაფართოებული ოპერატორის პანელი + CRM
ოპერატორის მიერ დღის განმავლობაში მიღებული, ნაპასუხები, განხორციელებული, გაცდენილი ზარების რაოდენობა, გაცდენილ ზარებზე საჭიროების შემთხვევაში უკუგადარეკვის ფუნქციონალი.
კონკრეტული ადრესატის მოძიების, ზარის ხანგრძლივობის ხედვის შესაძლებლობა
სტატუსების გამოყენების საშუალება: აქტიური; შესვენება; გადარეკვის რეჟიმი
შემომავალი/გამავალი ზარებზე კონტაქტის შექმნის ფუნციონალი შემდეგი ინფორმაციით:
• თარიღი (როდის შემოვიდა/გავიდა სატელეფონო ზარი)
• სახელი გვარი
• ტელეფონის ნომერი (ივსება ავტომატურად)
• ჩამოსაშლელი მენიუ, წინასწარ გაწერილი შემთხვევის მონიშვნა
• შინაარსი
• დახასიათება, კომენტარის ველი
• კონტაქტზე სმს შაბლონისა და ელ. ფოსტის გაგზავნა
• ოპერატორის მიერ დღის განმავლობაში მიღებული კონტაქტების მოძიების შესაძლებლობა
რეპორტი შინაარსის, პროდუქტების, აქციების, გაგზავნილი მეილისა და მოკლე ტექსტური შეტყობინების მიხედვით.
ოპერატორის სტატისტიკა
შემომავალი, გამავალი, გაცდენილი, საუბრის დროს გათიშული, დაკარგული ზარები, საუბრის სრული/საშუალო/მაქსიმუმი ხანგძივობა, ზარის დასრულების ინიციატორი (ოპერატორი/აბონენტი), SLA, სტატისტიკა როგორც რიცხვობრივი ასევე გრაფების სახით, აბონენტის ნომერი, შემდგარი საუბრის ჩანაწერის ძებნა, მოსმენა და გადმოწერა, მონაცემების ფილტრაცია: მიმართულების მიხედვით (შემომავალი/გამავალი), სტატუსის მიხედვით (ნაპასუხები/პასუხგაუცემელი), საუბრის ხანგძლივობის, ლოდინის დროისა და ტელეფონის ნომერის მიხედვით, მონაცემების ესპორტი.