🔎 კვლევების მიხედვით, მომხმარებელთა პოზიტიური გამოცდილება ხელს უწყობს ერთგული მომხმარებლების შეძენასა და გაზრდას. Ჩვენს დროში, Მომხმარებელთა დადებითი გამოცდილება უმნიშნველოვანესია კომპანიების განვითარებისთვის.
🔺მომხმარებელთა კმაყოფილების პრიორიტეტის მინიჭებით, კომპანიები აძლიერებენ ბრენდის რეპუტაციას, ზრდიან შემოსავალს და ამყარებენ გრძელვადიან ურთიერთობებს, რითაც უზრუნველყოფენ მათ შეუცვლელ როლს თანამედროვე ბიზნეს სფეროებში.
🎉CommuniQ-მ შეიმუშავა CXR (Customer Experience Rating) Მომხმარებელთა კმაყოფილების გაზომვის რამდენიმე საშუალება:
▪️Customer SMS/Voice Rating Module
Კლიენტის მიერ მიღებული მომსახურების შემდგომ ავტომატურად SMS ან სატელეფონო ზარის საშუალებით მომხმარებელი აფასებს მიღებული სერვისის ხარისხს.
▪️Campaigns and Researches Module
Მომხმარებლის კონკრეტული მომსახურების ან პროდუქტის შესახებ გამოცდილების გამოკითხვა და გაზომვა SMS/Voice კვლევის კამპანიების საშუალებით.
▪️QA Module
შესაძლებლობა ავტომატურ რეჟიმში მოვახდინოთ უკუკავშირი უარყოფითი შეფასების მიზეზის დასადგენად, რათა მოხდეს პრობლემის გადაჭრა.
Commentaires